faq – questions fréquentes

1. Quels produits proposez-vous ?

Nous proposons des accessoires pour chiens, notamment :

  • Harnais pour chien

  • Laisses pour chien

  • Jouets pour chien

  • Gamelles pour chien

  • Paniers et coussins pour chien

Tous les produits sont destinés à un usage domestique pour animaux de compagnie.

2. Comment commander sur le site ?

Il suffit de :

  • sélectionner les produits souhaités,

  • les ajouter au panier,

  • renseigner vos informations de livraison,

  • procéder au paiement sécurisé,

  • valider la commande.

Un email de confirmation est envoyé après validation du paiement.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement s'effectue uniquement par carte bancaire via un système de paiement sécurisé.

Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.

4. Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un protocole de sécurité (SSL).
Les données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande.

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation.
Lorsque la commande est expédiée, les informations de suivi sont transmises si disponibles.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une commande peut être modifiée ou annulée uniquement avant son expédition.
Une fois expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais le droit de rétractation reste applicable.

8. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent être :

  • non utilisés,

  • dans leur état d'origine,

  • complets.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

9. Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

10. Que faire si mon produit est défectueux ou non conforme ?

Si un produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception :
📧 contact@woufy.fr
📞 06 18 90 98 13

Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée conformément aux garanties légales.

11. Les produits sont-ils garantis ?

Oui. Tous les produits bénéficient :

  • de la garantie légale de conformité,

  • de la garantie contre les vices cachés.

12. Comment nous contacter ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :
📧 contact@woufy.fr
📞 06 18 90 98 13